a) Enfoque al cliente:  Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los mismos.

 

b) Liderazgo:  Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

 

c) Participación del personal:  El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

 

d) Enfoque basado en procesos:  Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

 

e) Enfoque de sistema para la gestión:  Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

 

f)   Mejora continua:  La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

 

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:  Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

 

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:  Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.