Calidad en los Procesos

Definir el concepto de gestión por procesos, como elemento clave de las normas de gestión de la calidad

Definir un proceso y la forma de medición y control del mismo

• Personas responsables de la coordinación y desarrollo de actividades relacionadas con el diseño, implantación y control de Sistemas de Gestión de la Calidad
• Profesionales interesados en la formación de aspectos relacionados con la Gestión de la Calidad
• Profesionales, tecnólogos, técnicos y/o estudiantes con conocimientos básicos en ISO 9001

• Los modelos de Gestión y la Gestión por Procesos
• De la organización vertical a la horizontal
• Gestión por procesos
• Objetivos de implantar la gestión por procesos
• El principio de enfoque basado en los procesos de la norma ISO 9001:2008
• Cómo enfocar a procesos un sistema de gestión
• Identificación y secuencia de los procesos
• El mapa de procesos
• La descripción de los procesos
• Indicadores de medición de los procesos

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